Решение проблем · Служба поддержки OOKVPN
Как написать оператору поддержки в приложении бота OOKVPN и подготовить данные для быстрой диагностики
Вся техническая поддержка пользователей OOKVPN осуществляется непосредственно внутри мини-приложения бота @ookvpn (@OutlineKeysRobot) в разделе «Поддержка» (Помощь).
-
Шаг
Шаг 1. Скопируйте готовую карточку ваших устройств (HWID) в чате «Нужна помощь?»
Нажмите плавающую кнопку «💬 Нужна помощь?» в правом нижнем углу этой страницы и выберите кнопку «👨💻 Позвать оператора».
Помощник автоматически сформирует готовую карточку обращения, в которую уже подставлены:
• Ваш Telegram ID и ссылка на подписку;
• Полный список привязанных устройств и операционных систем из вашей панели HWID.
Просто нажмите кнопку «📋 Скопировать данные для оператора». -
Шаг
Шаг 2. Откройте раздел «Поддержка» (🎧) в приложении бота и нажмите «+ Новое обращение»
1. Перейдите в приложение бота
@ookvpn(@OutlineKeysRobot).
2. В нижней навигационной панели выберите вкладку «Поддержка» (иконка наушников 🎧) либо нажмите кнопку «Помощь» в карточке вашего ключа.
3. Нажмите кнопку «+ Новое обращение» в правом верхнем углу экрана.
4. Вставьте скопированные данные, опишите проблему, приложите скриншот из VPN-клиента и укажите вашего интернет-провайдера (или мобильного оператора).
💳 Примечание по платежам: если у вас вопрос по зачислению оплаты через СБП или банковскую карту, вы также можете отправить чек в формате PDF в поддержку платёжного шлюза @TelegaPaySupportBot.
Другие статьи раздела «Решение проблем»
Как добавить steam.exe, cs2.exe, deadlock.exe и программы удалённого доступа в прямое подключение
Как выбрать правило OutlineKeysRobot 4 JSON и почему важно обновить Happ до Xray ≥ 26.7.8
Настройка раздельного туннелирования во всех клиентах (Happ, INCY, Shadowrocket, Throne)
Подключение локаций Белый русский (Ultra Hysteria2, xHTTP, gRPC) и фрагментация tlshello
Как связать Telegram с локальным портом Happ 10808 для 100% работы звонков и медиа
Сброс привязанных гаджетов в 1 клик, включение отправки HWID в Shadowrocket/Throne и смена ссылки
Почему срабатывает защита от P2P (5 мин → 30 мин → 2 ч → 24 ч) и какие программы раздают трафик в фоне
Режим No Limit mode в Happ, Xray-TUN в INCY и выбор правильного клиента для Apple TV
Как разблокировать виртуальный адаптер в Брандмауэре Защитника Windows и обойти Gatekeeper на Mac
Решение проблем и помощь
Выберите нужную статью по решению частых проблем ниже, задайте вопрос онлайн-помощнику или создайте обращение в разделе «Поддержка» (🎧) внутри приложения бота @ookvpn.